Часто задаваемые вопросы
1. Что такое www.collection-privee.ru?
Интернет-клуб www.collection-privee.ru принадлежит компании ООО «Частная коллекция».
Collection Privee предоставляет возможность заказывать из дома или офиса предметы из коллекций лучших Домов моды со скидками до 80% и получать их в кратчайшие сроки без какого-либо ущерба качеству товаров или услуг.
Наравне с известными европейскими брендами с давней историей, мы также сотрудничаем с молодыми и талантливыми русскими дизайнерами.
2. Проводит ли Collection Privee продажи в магазинах?
Наши основные продажи Flash-sales проходят на сайте www.collection-privee.ru. Помимо этого Вы можете посетить наш шоу-рум, открытие которого состоялось 12 ноября 2009г.
Адрес: Москва, Нижний Сусальный пер., дом 5, стр. 10
Понедельник – Пятница с 9.00 до 20.00; Суббота с 11:00 до 19:00.
Телефон: +7 (495) 967-7742
Миссия Collection Privee заключается в том, чтобы сделать роскошь ближе, доступнее, и небольшой шоу-рум в центре Москвы является наилучшим дополнением этой концепции.
Шоу рум расположен на известном заводе "Арма", который сконцентрировал на своей территории творческих людей и компании, формирующие современные тенденции в культуре столицы.
В шоу-руме Collection Privee можно приобрести одежду и аксессуары от таких брендов как Blugirl, Citizens of Humanity, Kenzo, Emilio Pucci, Gianfranco Ferre, Pianegonda, Diesel, Victor&Rolf, Francesco Biasia и многих других со скидками до 80%.
3. Что такое Flash-sales?
Для членов нашего клуба мы проводим Flash-sales, распродажи коллекций известных Домов моды со скидкой до 80%. Для Flash-sales мы отбираем только лучшие товары, количество которых всегда ограничено! Для того, чтобы успеть приобрести желаемый товар, заходите на наш сайт в самом начале каждой распродажи.
4. Как Collection Privee содействует борьбе с контрафактной продукцией?
Collection Privee работает только с официальными дистрибьюторами, используя официальные каналы поставок. Мы способствуем развитию всемирно известных Домов моды в России и вместе с ними ведем борьбу с подделками. Мы напрямую сотрудничаем с производителями мировых брендов в Париже, Милане и Нью-Йорке и с их официальными дистрибьюторами в России.
5. Кто может делать покупки в Collection Privee?
Collection Privee — это частный клуб поклонников моды, в котором покупки могут делать только действующие члены клуба, ведь мы хотим предоставлять нашим клиентам персональный сервис наивысшего качества. Стать членом клуба очень просто – нужно лишь пройти регистрацию на сайте. Для этого нажмите на кнопку «Регистрация», укажите Ваш e-mail, придумайте пароль и в любое удобное для Вас время пользуйтесь услугами нашего сайта.
6. Могу ли я пригласить друга на сайт Collection Privee?
Приглашая своих друзей на Collection Privee, Вы не только делитесь радостью выгодных покупок, но и получаете на свой счет 300 рублей сразу после того, как приглашенный Вами друг производит первую покупку.
Пригласите своих друзей на Collection Privee!
7. Могу ли я получать бонусы на Collection Privee?
Да, Вы получаете от 500 до 1000 бонусов сразу после того, как приглашенный Вами друг производит первую покупку в Collection Privee.
Если Ваш друг совершает первую покупку на сумму до 10000 рублей, то Вы получаете на свой счёт 500 бонусов. Если сумма первой покупки превышает 10000 рублей, то Вы получаете 1000 бонусов.
Вы можете следить за Вашими бонусами на сайте в разделе «Кабинет» - «Мои бонусы». Сумма бонусов вычитается из Вашей следующей покупки в Collection Privee. Таким образом, Вы платите меньше!
Внимание: использование бонусов при оплате заказа не может превышать 20% от стоимости заказа без учёта доставки.
Правила использования бонусов Вы можете посмотреть здесь.
8. Имеют ли мои бонусы ограничение по времени?
Срок действия — 1 год с момента начисления бонусов.
Правила использования бонусов Вы можете посмотреть здесь
9. Как я могу оформить заказ на сайте www.collection-privee.ru?
Добавьте все выбранные Вами товары в корзину, далее перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ», заполните поля в разделе «Данные доставки» нажмите «Сохранить». После подтверждения данных, нажмите «Перейти к оплате» и выберите наиболее подходящий для Вас способ оплаты товара.
На некоторые Flash-Sales Collection Privee распространяется следующее правило: один пользователь может заказать только одну вещь из одной группы товаров. Данная информация будет указана в описании товара.
О правилах заказа товаров Collection Privee Вы можете прочитать здесь.
10. Какие варианты доставки предлагает Collection Privee?
Collection Privee предлагает Вам выбор между срочным, экономичным вариантами доставки, а также самовывоз из офиса компании. Подробную информацию о правилах доставки www.collection-privee.ru Вы можете найти здесь.
11. Производит ли Collection Privee доставку за пределы РФ?
Collection Privee производит доставку заказов только в пределах Российской Федерации.
12. Как я могу получить заказанные товары?
Мы доставим Ваш заказ в наиболее удобное для Вас время и место. Например, в Ваш офис. Пожалуйста, указывайте адрес доставки, по которому Вы или Ваш представитель сможете оплатить заказ и расписаться в документе при его получении. В противном случае доставка заказа будет задержана или отменена. Если в течение 2-х рабочих дней с момента заказа наш специалист по работе с клиентами не сможет с Вами связаться для его подтверждения, Ваш заказ будет отменён.
Для наших flash-sales мы отбираем только лучшие товары, количество которых всегда ограничено! В связи с этим строго ограничены сроки и условия доставки товаров.
Даты доставки прописаны на сайте в описании flash-sale и товаров. Просим Вас соблюдать даты доставки и дату самовывоза.
Заказы доставляются собственной курьерской службой Collection Privee и c помощью наших надежных партнеров PONY EXPRESS, СПСР, О-Курьер.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на возврат товара в установленном порядке в течение 14 дней, не считая дня покупки. С правилами возврата Вы можете ознакомиться здесь.
Мы делаем всё возможное, чтобы Вы остались довольны сервисом нашего клуба.
Кроме того, наш интернет-магазин предлагает возможность самовывоза. Если Вы хотите забрать Ваш заказ самостоятельно из нашего Шоу-рума, просим Вас сделать это в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения заказа, в противном случае, он будет отменён.
Частная Коллекция не несет ответственности за возможное отсутствие товара у дистрибьюторов. Приносим свои извинения.
Подробную информацию о правилах доставки www.collection-privee.ru Вы можете найти здесь.
13. Могу ли я отправить подарок через сайт www.collection-privee.ru?
С нами Вы можете выбрать отличный подарок и оплатить его в режиме online. Мы доставим его по указанному адресу в красивой и элегантной упаковке с поздравительной открыткой от Вашего имени.
14. Могу ли я попросить Collection Privee доставить товары в мой офис?
Да, для этого укажите адрес Вашего офиса и наиболее удобное для Вас время доставки.
15. Как я могу узнать о новинках на сайте?
Еженедельно Вы будете получать по электронной почте, указанной при регистрации, информацию о намечающихся продажах. Очень скоро мы сможем предложить Вам по Вашему желанию рассылку по SMS. Информация о наших предложениях и готовящихся акциях постоянно обновляется на сайте www.collection-privee.ru. Посещайте регулярно наш сайт, и Вы будете всегда в курсе всех наших продаж!
16. Как я узнаю, подходит ли выбранный товар мне по размеру?
Мы предоставляем таблицу соответствия международных размеров, которая поможет Вам выбрать товар точно по размеру.
17. Могу ли я отказаться или вернуть товар, если он не подошёл по размеру или по каким-либо другим причинам?
Да, покупатель имеет право отказаться от получения товара вплоть до момента его отправки.
Покупатель имеет право на возврат товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки. Подробную информацию о правилах возврата www.collection-privee.ru Вы можете найти здесь.
18. Есть ли в Collection Privee стилисты или специалисты по продажам, к которым можно обратиться за советом?
Collection Privee предоставляет дополнительную информацию о товаре для содействия Вашему выбору. Также наш стилист посоветует Вам другие товары и аксессуары, наиболее подходящие к уже выбранным Вами товарам.
19. Могу ли я сделать заказ по телефону?
Да, Вы можете сделать заказ по телефону +7 (495) 967-7742 в часы работы офиса Collection Privee: Понедельник — Суббота с 9:00 до 20:00.
Если при выполнении заказа у Вас возникли вопросы, Вы также можете позвонить нам, и наш специалист поможет Вам пройти все этапы заказа. Подробную информацию о правилах заказа www.collection-privee.ru Вы можете найти здесь.
20. Каким способом я могу оплатить заказ?
В Москве и Санкт-Петербурге, в Московской и Ленинградской областях Collection Privee принимает к оплате наличные деньги и банковские карты (при оплате online через систему Assist).
Вы можете оплатить Вашу покупку через QIWI-кошелек в любом терминале QIWI. Инструкция оплаты QIWI.
В других регионах оплата заказа осуществляется:
- безналичным расчетом; мы принимаем к оплате карты Visa, MasterCard, Diners Club и JCB - оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Assist
- через QIWI-кошелек в любом терминале QIWI
- банковским переводом
Необходимо оплатить Ваш заказ в течение 3-х банковских после его оформления.
Как только деньги поступят на наш счет, и получен товар от поставщика, Ваш заказ будет передан в службу доставки.
Сроки доставки Вы можете посмотреть здесь.
Наши реквизиты:
Общество с ограниченной ответственностью «Частная коллекция»
ОГРН 5087746043490
Местонахождение:
105062, г. Москва, ул. Чаплыгина д. 9, стр.1
Юридический адрес:
105062, г. Москва, ул. Чаплыгина д. 9, стр.1
ИНН 7708678396
КПП 770101001
р/с 40702810887850000089
в МФ ОАО АКБ “Росбанк»
БИК 044552272 к/с 30101810200000000272
ОКПО 87703339, ОКВЭД 52.61.2
21. Безопасно ли оплачивать покупки моей кредитной картой на сайте www.collection-privee.ru?
В системе Assist безопасность платежей обеспечивается использованием протокола SSL для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Assist для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.
Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре, но не на сайте продавца. Таким образом, Collection Privee не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0. Сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte — признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Вы можете проверить подлинность сертификата сервера.
22. Как я могу связаться со специалистами по обслуживанию клиентов Collection Privee?
Если у Вас есть вопрос, на который Вы не нашли ответ на нашем сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@collection-privee.ru
Мы сделаем все возможное, чтобы ответить Вам в течение 48 часов, а в большинстве случаев даже быстрее!
Также Вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 967-77-42. Наши специалисты с удовольствием ответят на все интересующие Вас вопросы!
23. Могу ли я купить товар в кредит на Collection Privee?
Да, если Вы живете в Москве, у Вас есть возможность приобрести товар в кредит.
Кредит оформляется на товары, цена которых составляет от 10 000 до 50 000 рублей, в заказе может быть только один товар.
24. Могу ли я купить товар в кредит на Collection Privee?
Заполните анкету при оформлении заказа (ознакомиться с образцом анкеты можно здесь).
Направьте отсканированные копии документов на электронный адрес kamynina@mybank-group.ru.
В случае получения положительного решения Банка о выдаче кредита, оплатите первоначальный взнос (мин. 10% от суммы кредита) любым доступным на сайте способом.
При получении товара, подпишите кредитный договор, предоставленный курьером, и передайте курьеру копии документов, направленных ранее по электронной почте в Банк.
Типовые условия и тарифы
Условия предоставления кредита
